教育網絡服務
接收服務請求和咨詢：在5×9小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話2部，分別接聽下屬各學校及各接入單位管理員的咨詢和請求；在非工作時間設置有專人7×24小時接聽的移動電話熱線，用于解決重大設備故障應急請求。同時還通過E-mail/BBS/Msn等多種方式與用戶，包括接入單位管理員進行密切聯系和溝通，及時了解各地系統的運行狀況。
系統運行狀況監控：5×9小時的工作時間內針對一些重要的應用服務進行進一步的檢查，例如：每天定時進行關于業務系統、網絡系統重要功能的檢查，并對檢查結果進行詳細記錄。
日常問題的處理：服務臺的一項重要的工作是承擔對下屬各學校的技術支持，通過電話或現場解決接入用戶問題。
發起管理過程：服務臺通過對系統的監控和用戶請求，初步判斷系統中是否已經有緊急事件發生，或者有問題需要解決，由此發起相應管理過程，例如：系統緊急恢復或者進入問題跟蹤處理流程、進行配置的更改等等。
執行應對緊急情況的處理操作：根據事件管理過程和問題管理過程預先定義的緊急情況假設和相應的應對辦法，當有緊急情況發生時，如果符合預先定制的緊急情況特征，則在最短的時間內啟動應急處理操作，并確認應急操作是否達到預期的效果。日常情況下，需要定期在測試環境中演練緊急操作步驟，并根據系統配置變更調整應急操作的過程。
執行對系統問題的一線解決：負責服務臺的工程師有責任進行現場的問題處理，在應急措施到位的前提下，服務臺的工程師還要進行諸如聯系相應的供應商，申請相關服務的工作。對于要解決的問題除進行記錄以外，要對問題進行首次解決，并判斷發生問題的單元。如果在規定的時間內不能解決，則根據流程調用二線、三線的技術支持。
統計服務情況，與用戶定期進行溝通：項目組月度與用戶進行交流，匯報本月系統運行狀況，和對問題的跟蹤解決情況。并接受用戶方對項目組的要求和下一階段需要配合得的重要工作。提出有關的建議形成相關報告。